以黨的二十大精神為指引 推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
黨的二十大報(bào)告明確指出，我們要著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。隆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，爭創(chuàng)一流認(rèn)真。以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)黨員教育管理，為全面貫徹落實(shí)國家和省、市、區(qū)關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和業(yè)務(wù)骨干示范引領(lǐng)作用，積極營造“爭當(dāng)先鋒、比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，共召開窗口部門聯(lián)席會(huì)議4次，評選出模范窗口64個(gè)、“黨員示范崗”14個(gè)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗41個(gè)。
提升基層軟實(shí)力，打通壁壘。把優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境作為高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)力，加快數(shù)字政府建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化完善平臺(tái)功能，全面落實(shí)隆陽區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)站點(diǎn)村（社區(qū)）全覆蓋要求。發(fā)揮政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)終端建設(shè)項(xiàng)目作用，2023年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局對全區(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，助推基層便民服務(wù)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)“就近辦、馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦”，提升群眾辦事便利度和滿意度。目前，已完成全區(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、351個(gè)村（社區(qū)）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)工作人員共計(jì)380人次。
精準(zhǔn)回應(yīng)群眾，彰顯擔(dān)當(dāng)。始終堅(jiān)持把“滿足群眾需求、超越群眾期望”作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。設(shè)立監(jiān)督投訴窗口，公開監(jiān)督投訴電話，暢通投訴舉報(bào)渠道，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，堅(jiān)持服務(wù)成效由群眾來評。今年以來，共受理處理群眾投訴1起，“好差評”系統(tǒng)主動(dòng)評價(jià)率98.68%，好評率100%。扎實(shí)做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，提高熱線接通率、在線辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率，加強(qiáng)熱線知識(shí)庫建設(shè)，推進(jìn)人工客服向智能化服務(wù)升級,全力解決群眾訴求，堅(jiān)持“群眾利益無小事”原則，及時(shí)把握社情、輿情和民生訴求，全面提高辦理質(zhì)量。2023年上半年，隆陽區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理辦理工單4432件，其中，電話轉(zhuǎn)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直部門直接答復(fù)771件，按時(shí)辦結(jié)率96.34%。
供稿：區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局
編輯：張曉玲｜編審：莽紅升 鄒 麗
責(zé)編：楊 偉
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