心系群眾辦實(shí)事 綜合施策化糾紛
近日，隆陽(yáng)區(qū)道路運(yùn)輸管理局接到龍陵縣某貨主通過12345服務(wù)熱線反映：隆陽(yáng)區(qū)某物流公司與騰沖籍承運(yùn)司機(jī)因運(yùn)價(jià)產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致其生產(chǎn)設(shè)備歷時(shí)2月之余仍未收到，請(qǐng)相關(guān)部門給予幫助解決。
隆陽(yáng)區(qū)道路運(yùn)輸管理局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”和作風(fēng)革命、效能建設(shè)有關(guān)要求，多次安排工作人員到隆陽(yáng)區(qū)某物流公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并與貨主溝通了解相關(guān)情況。因該運(yùn)輸服務(wù)糾紛中涉及貨主、物流公司、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸平臺(tái)、承運(yùn)司機(jī)多方，各方均在不同轄區(qū)，且涉及的承運(yùn)司機(jī)拒絕溝通，難以進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。隆陽(yáng)區(qū)道路運(yùn)輸管理局及時(shí)與市級(jí)信訪部門進(jìn)行匯報(bào)，并同騰沖市道路運(yùn)輸管理局進(jìn)行協(xié)調(diào)，于12月9日組成聯(lián)合調(diào)解工作組深入騰沖市新華鄉(xiāng)承運(yùn)司機(jī)家中開展糾紛調(diào)解工作。調(diào)解中，當(dāng)事物流公司負(fù)責(zé)人及承運(yùn)司機(jī)各執(zhí)一詞、情緒激動(dòng)。工作人員向當(dāng)事人講解了《民法典》《治安管理處罰法》《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》中的相關(guān)條款，并從情理和法律的角度分析該起糾紛，對(duì)各方需要承擔(dān)的法律后果進(jìn)行了講解，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人穩(wěn)定情緒、理性維權(quán)。通過努力，雙方最終協(xié)商一致，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，使這一跨區(qū)域、跨部門的矛盾糾紛得以妥善化解。
據(jù)了解，當(dāng)前隨著道路運(yùn)輸行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，客戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)效性、安全性有更高的需求，運(yùn)輸服務(wù)參與者、運(yùn)輸環(huán)節(jié)較多，極易引發(fā)運(yùn)輸服務(wù)矛盾糾紛。今年以來(lái)，隆陽(yáng)區(qū)道路運(yùn)輸管理局立足單位職能職責(zé)，全心全意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，目前已妥善處置化解群眾投訴、舉報(bào)、信訪400余起。
評(píng)論
