云南隆陽：非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施整治工作重服務(wù)顯溫度

發(fā)布時間：2025-04-03 17:02 瀏覽次數(shù)：2313次

為確保非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施整治工作的持續(xù)性和有效性?，切實維護廣播電視傳播秩序，云南省保山市隆陽區(qū)堅持問題導向、需求導向、目標導向，加強行業(yè)監(jiān)管與部門協(xié)作，聚焦民生需求，疏堵結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、精準施策，多措并舉保障群眾合法收視權(quán)益。

堅持“柔性執(zhí)法”，提供暖心“人性化服務(wù)”?

秉持“法理情”相融的執(zhí)法理念，靈活運用“柔性執(zhí)法”方式，讓執(zhí)法既有力度又有溫度。執(zhí)法人員以“勸導優(yōu)先”替代“強制拆除”，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），利用“熟人社會”特征開展普法宣傳及教育引導，幫助群眾提升法治素養(yǎng)，讓群眾從“被動服從”轉(zhuǎn)向“主動守法”，努力實現(xiàn)讓人心服口服的執(zhí)法效果。執(zhí)法過程中，工作人員通過現(xiàn)場講解非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施的危害、宣傳《衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定》等相關(guān)知識，引導群眾自覺守法，鼓勵動員他們主動配合拆除非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施。有效減少了執(zhí)法矛盾和沖突，營造了和諧的執(zhí)法環(huán)境，有利于更好實現(xiàn)政治效果、法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。截至目前，隆陽區(qū)共拆除、查沒非法接收設(shè)施100余套。

錨定民生需求，提供貼心“替換”服務(wù)

注重治理效能與民生需求平衡，通過拓展收視渠道、強化替代性民生服務(wù)供給來滿足群眾差異化收視需求，從而阻斷持續(xù)的非法收視需求。根據(jù)群眾收視所需，宣傳相應(yīng)的惠民舉措，提供全面細致的咨詢和便捷多樣的服務(wù)，扎實做好執(zhí)法“后半篇文章”，引導群眾通過正規(guī)渠道收看收聽電視廣播。一是對電視頻道無特殊要求的群眾推薦不用網(wǎng)線不用繳費免費收看的地面數(shù)字電視。隆陽區(qū)廣播電視局工作人員為拆除非法“鍋蓋”后的留守、空巢老人等免費安裝地面數(shù)字電視接收天線，并耐心講解使用方法和注意事項，手把手幫助老人們“輕松”看電視，解決老年人的收視難題。老人們可免費收看中央電視、云南衛(wèi)視、保山電視、隆陽臺等20套節(jié)目，豐富了老年人的文化生活，增強了他們的獲得感與幸福感。截至目前，隆陽區(qū)共為轄區(qū)20余戶拆除非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施的老人提供地面數(shù)字電視接收天線免費安裝服務(wù)。二是向喜歡節(jié)目多樣化的群眾介紹有線電視惠民活動。協(xié)調(diào)中國廣電隆陽區(qū)分公司，聯(lián)合開展有線電視安裝優(yōu)惠活動，免費提供上門辦理、調(diào)試、檢測和安裝等多項服務(wù)，并對退役軍人、紅軍、殘疾人、少數(shù)民族等給予免費安裝或減免力度較大的安裝照顧。截至目前，隆陽區(qū)已為6508戶相關(guān)人員提供有線電視免費和優(yōu)惠安裝服務(wù)。有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域已安裝接收機頂盒設(shè)備收視特殊困難群體用戶數(shù)為13,448戶。

強化服務(wù)響應(yīng)，提供稱心有線電視服務(wù)

將打擊非法行為與提供有線電視優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，樹牢“用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)流程、加強人員培訓、強化服務(wù)響應(yīng)、做優(yōu)后續(xù)保障，確保群眾合法收視渠道暢通，切實維護群眾的收視權(quán)益。通過提高有線電視用戶的收視滿意度和信任度，形成良好的口碑傳播效應(yīng)，讓廣大群眾主動選擇通過正規(guī)渠道收看電視節(jié)目，抵制非法安裝和使用地面衛(wèi)星接收設(shè)施的行為。隆陽區(qū)以理論講解、案例分析、現(xiàn)場實操等方式，對轄區(qū)基層廣播電視公共服務(wù)市場維修網(wǎng)點工作人員開展培訓，交流學習廣播電視設(shè)備的安裝、維護、故障排除等實際操作技能，指導從業(yè)人員熟練操作云南省廣播電視公共服務(wù)運維管理平臺，促進專業(yè)技能和服務(wù)意識的提升，保證及時受理群眾咨詢、報修和投訴。嚴格按照“1小時內(nèi)核實故障、24小時內(nèi)恢復(fù)收視、72小時內(nèi)完成回訪”的服務(wù)標準執(zhí)行，并提供高品質(zhì)回訪服務(wù)，確保服務(wù)效果。工作人員對工單進行分析梳理、研究同類問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。利用“服務(wù)滿意度測評”及用戶反饋，不斷改進和優(yōu)化有線電視服務(wù)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的視聽服務(wù)和收視體驗。2024年以來，隆陽區(qū)共收到廣播電視設(shè)施設(shè)備報修單126件，24小時辦結(jié)件123件，群眾報修單24小時辦結(jié)率達97.62%。