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近日，山東省聊城市消費者龐先生將一面印有“做群眾貼心人 為人民辦實事”的錦旗郵送到蘭城市場監(jiān)管所，表達對該所工作人員積極調(diào)解、為消費者排憂解難的感激之情。

日前，龐先生通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一個南紅把件，收貨后發(fā)現(xiàn)不太滿意，便聯(lián)系賣家進行處理，賣家同意為其更換同等價位商品。龐先生將該把件通過順豐快遞寄回給賣家后，長達約5個月賣家仍沒有完成退換貨手續(xù)，在多次與賣家協(xié)商無果后，投訴到蘭城市場監(jiān)管所請求幫助。蘭城市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后，迅速與該商家取得聯(lián)系，在詳細了解具體情況后，根據(jù)雙方訴求積極進行調(diào)解，并及時跟蹤掌握退貨退款進展情況，直到事情圓滿解決，最終龐先生收到相應(yīng)的退款。

蘭城市場監(jiān)管所負責(zé)人表示：“一面錦旗，一聲感謝，是榮譽，更是責(zé)任，承載著群眾對市場監(jiān)管工作的肯定和認可，也是對工作人員的一種激勵與鞭策”。

蘭城市場監(jiān)管所秉持“執(zhí)法為民”服務(wù)理念，對群眾反映的各類問題做到“件件有著落，事事有回音”，以認真負責(zé)的態(tài)度對待每一起投訴，積極調(diào)解，保護消費者的合法權(quán)益。在此，蘭城市場監(jiān)管所提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購物需理性，避免盲目、沖動消費。在網(wǎng)購時要增強防范意識，警惕網(wǎng)購?fù)丝铗_局。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家、平臺協(xié)商處理。若發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益遭受侵害，可撥打12315熱線進行投訴舉報。