隆陽區(qū)“12345”為百姓發(fā)聲為人民服務(wù)

發(fā)布時間：2023-06-08 16:10 瀏覽次數(shù)：979次

隆陽區(qū)“12345”從群眾密切關(guān)心的道路通行、消費維權(quán)、教育教學(xué)、噪聲污染等方面為百姓發(fā)聲、為人民服務(wù)，極力做好政府和群眾之間的“連心橋”，真正做到以人民為中心，為民辦實事，讓矛盾隱患的源頭預(yù)防和化解能標(biāo)本兼治。

不斷完善工作機(jī)制，當(dāng)好“代言人”。對投訴類、求助類、咨詢類工單做到快速反應(yīng)、特辦快辦。如：群眾遇到因門店停業(yè)，導(dǎo)致游泳、健身等預(yù)充值卡不能在有效期內(nèi)正常使用，無法聯(lián)系商家退費或者發(fā)生退費糾紛等類型的求助類工單。該類事項存在權(quán)屬不清、多頭管理的問題，熱線辦根據(jù)職責(zé)分工指定牽頭辦理或兜底單位，明確責(zé)任部門，防止推諉扯皮、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。2023年一季度，隆陽區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理辦理工單1904件，其中電話轉(zhuǎn)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直部門直接答復(fù)376件，按時辦結(jié)率100%。

緊盯高頻投訴工單，當(dāng)好“監(jiān)督員”。對重復(fù)投訴、集中反映事項，充分發(fā)揮熱線輔政作用，及時梳理突破薄弱環(huán)節(jié)，堅持催辦督辦。如：個別污水管網(wǎng)改造項目實施跨度時間長，施工進(jìn)度緩慢存在安全隱患，造成市民出行困難等類型的工單，熱線辦及時進(jìn)行派件并建立分級預(yù)警機(jī)制，遏制逾期答復(fù)辦理現(xiàn)象，聯(lián)合主責(zé)部門雙管齊下加大督促力度，增加項目實施方的緊迫感，對存在客觀因素?zé)o法預(yù)期完工的項目從源頭做好政策解答，著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事，努力將群眾的每一件訴求都辦成“暖心件”。2023年第一季度涉及污水管網(wǎng)改造類投訴工單109件，較去年第四季度減少41.7%。

關(guān)注特殊訴求群體，當(dāng)好“分析員”。根據(jù)《保山市人民政府辦公室關(guān)于做好“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”承擔(dān)未成年人保護(hù)熱線職能有關(guān)工作的通知》通知要求，針對平臺的熱點、敏感訴求進(jìn)行深度分析，挖掘訴求件背后的共性問題，強化信息收集，加強預(yù)警分析研判。如：2023年第一季度教育類工單中出現(xiàn)了一批學(xué)生群體來電反映教育教學(xué)相關(guān)問題，熱線辦第一時間作出回應(yīng)，敏感問題及時反饋至區(qū)教體局，同時進(jìn)一步展開跟蹤督辦并重點關(guān)注未成年來電，守護(hù)少年兒童的全面發(fā)展、健康成長，切實承擔(dān)好未成年熱線保護(hù)職能。2023年一季度，涉及教育類工單125件，按時辦結(jié)率100%。