維權(quán)普法宣傳 | “一口價”黃金手鐲爭議

發(fā)布時間：2025-03-25 16:43 瀏覽次數(shù)：840次

近日，有消費者向九隆市場監(jiān)督管理所投訴：在某黃金店以舊換新購買了“一口價”黃金首飾，消費者購買后認為該店在銷售過程中隱瞞金飾的克重，沒有標注克重，且導致其在不知情的情況下購買了單價遠高于當日金價的黃金飾品，要求商家退款或換購。

處理過程

接到投訴后，九隆市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即到被投訴的該黃金店開展檢查。經(jīng)查，該黃金店所銷售的“一口價”黃金首飾標識牌上有產(chǎn)品名稱、價格等信息，但產(chǎn)品的克重標注頁折疊在標簽下面，需要翻開才能看清。經(jīng)營者解釋稱，消費者購買的是“一口價”黃金飾品，兩個黃金手鐲共14000元的價格包含了商品的材料費、設(shè)計費及加工費等多種費用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者提出可以為消費者更換稱重的手鐲，按當日金價扣除，多退少補，雙方達成協(xié)議，消費者已換購按克計價的黃金飾品。

案件點評

在黃金飾品消費中，克重確實是消費者關(guān)注的重要參數(shù)。但需要注意的是，金店內(nèi)的黃金飾品屬于首飾類商品，與金融機構(gòu)發(fā)售的投資類黃金存在本質(zhì)區(qū)別。目前對于“一口價”金飾，并未有強制要求必須標注“重量”。然而，作為經(jīng)營者，在銷售“一口價”金飾時，應(yīng)主動向消費者明確告知商品的重量，并解釋清楚價格構(gòu)成，以避免因信息不透明而產(chǎn)生的消費糾紛。中國消費者協(xié)會也明確提出要求，商家在銷售“一口價”金飾時，應(yīng)在商品標簽或銷售憑證上顯著標明金飾的克重，并告知消費者具體的換購限制條件，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

隆陽區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒：

一、區(qū)分計價規(guī)則，避免價格套路。“一口價”黃金飾品重在款式、設(shè)計，克重單價往往高于普通的以克計價的黃金飾品，存在工藝費、品牌價值等較多溢價因素，消費者應(yīng)謹慎購買。

二、了解置換條件，警惕銷售話術(shù)。應(yīng)詳細了解置換規(guī)則，除工費以外，核實是否還有折舊費、加工費、折損率等特別規(guī)定。如商家在銷售過程中刻意隱瞞克重、置換規(guī)則等重要信息，消費者應(yīng)小心購買。

三、索要消費發(fā)票，留存交易憑證。消費者應(yīng)在購買黃金飾品后索要發(fā)票，現(xiàn)場仔細核對發(fā)票內(nèi)容是否與實際相符，對于商家的優(yōu)惠規(guī)則和銷售承諾，最好要求商家作出書面說明，并保留黃金飾品的標簽、合格證明及票據(jù)。以便出現(xiàn)糾紛時能夠充分舉證還原事實，維護自身合法權(quán)益；如發(fā)生消費爭議協(xié)商不成，可及時撥打12315或12345熱線投訴舉報。??