?永昌市場監(jiān)管所：古稀老人登門致謝點贊市場監(jiān)管優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時間：2025-03-25 15:25 瀏覽次數(shù)：545次

近日，隆陽區(qū)市場監(jiān)督管理局永昌所收到了一份特別的禮物——一面由70歲老人楊大爺贈送的錦旗，上書“高效便捷，為民解憂”，以此表達對執(zhí)法人員熱心接待、耐心解答、高效服務(wù)的深深感謝。

幾天前，這位老人著急忙慌地走進永昌市場監(jiān)管所，臉上布滿了焦急與無奈，氣喘吁吁地向執(zhí)法人員訴說自己的困擾。“同志，我已經(jīng)撥打過12315熱線，你們的工作人員替我登記過，并且我也接收到了你們已經(jīng)受理的短信提醒，但是我還是要來和你們當面說一下我的情況，因為我撥打12315電話的時候非常緊張，我年紀大了，可能表述得不準確……”

永昌市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員見狀，趕緊讓老人坐下，輕聲安慰老人，“大爺，您別著急，有什么事情慢慢說。”執(zhí)法人員耐心地傾聽老人的訴說，并詳細記錄下來。

原來，幾天前，老人在一家門店購買了一部價值4999元的智能手機，當時店員還替他申請了500元的補助，實際支付了4499元。2個小時后，老人回到家進行充電，卻發(fā)現(xiàn)手機無法正常充電。老人當即與店員反映，并配合店員將手機送到售后服務(wù)部進行檢測。幾天后老人接到售后服務(wù)部的電話，告知其檢測結(jié)果為充電器出現(xiàn)了問題，換個充電器就可以，老人不同意。協(xié)商未果后，老人撥打了12315熱線。

了解到基本情況后，執(zhí)法人員立即與門店負責人取得聯(lián)系，負責人表示，已經(jīng)同意替老人更換一部新手機，手機已從廠家發(fā)貨，到貨后即可更換。但問題來了，老人非常感謝店家愿意替其更換新手機，但目前他已心存芥蒂，自己年邁，對電子產(chǎn)品了解不多，擔心是手機及品牌的問題，希望能夠退貨退款。而且老人每天都會接到售后部的服務(wù)電話，他也知道是售后有規(guī)定需要與消費者聯(lián)系，做好回訪服務(wù)，但是每次接完電話后自己又忍不住胡思亂想，擔心自己的權(quán)益受損，導(dǎo)致無法入睡，不能好好休息。

了解到老人的訴求后，執(zhí)法人員微笑的告訴老人：“大爺，您先放心回家去，我們一定會替您妥善解決的，你不要太擔心。”執(zhí)法人員隨即與門店負責人溝通協(xié)調(diào)，先讓售后部暫停打電話回訪的服務(wù)，以免對老人的正常生活造成困擾。當天，執(zhí)法人員到門店進行了核查，通過普法宣傳、耐心調(diào)解，商家同意替老人辦理退貨退款服務(wù)。但因手機已經(jīng)激活，退換都有相應(yīng)的程序和規(guī)定，需要等待幾天。考慮到老人年紀大，沒退款成功就不能安心的情況，執(zhí)法人員和門店負責人趕緊與售后、廠家等溝通聯(lián)系，詳細說明情況，最終特事特辦，當即替老人辦理了退貨退款服務(wù)。

當老人再次踏進永昌市場監(jiān)管所，手中高舉著那面鮮艷的錦旗時，他的臉上洋溢著笑容和感激。老人高興地說：“同志，四千五百塊錢對我來說是個不小的數(shù)目，事情發(fā)生以后，我咨詢過律師，但是成本太高，沒想到12315服務(wù)這么好，問題解決了，我睡得也踏實了，你們真真切切做到了高效便捷，為民解憂，我給你們點贊。”

?一面錦旗，一聲感謝，既是肯定，更是動力。在下一步工作中，永昌市場監(jiān)管所將一如既往秉承“監(jiān)管為民、服務(wù)于民”的理念，進一步加強消費者權(quán)益保護，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實履行職責，服務(wù)群眾，保障民生，促進發(fā)展，為保護消費者合法權(quán)益保駕護航。?