保山市生態(tài)環(huán)境局隆陽分局規(guī)范提升信訪投訴處置工作

發(fā)布時間：2025-01-10 10:36 瀏覽次數(shù)：1565次

2024年以來，保山市生態(tài)環(huán)境局隆陽分局堅(jiān)持“環(huán)境投訴無小事，維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益是大事”工作原則，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位，持續(xù)加大日常信訪投訴處理力度，嚴(yán)照保山市生態(tài)環(huán)境局隆陽分局生態(tài)環(huán)境投訴辦理流程要求，落實(shí)落細(xì)全流程、常態(tài)長效跟蹤機(jī)制，立足解決問題重心，及時接訪、帶信下訪、跟蹤督辦、耐心回訪等工作，致力信訪投訴處置工作規(guī)范提升。

著力開展防范和查處力度。對有苗頭性、傾向性的投訴及信訪事件，扎實(shí)開展現(xiàn)場核查、調(diào)查，做實(shí)群眾思想工作，把問題化解在初始階段，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。對受理的投訴舉報(bào)及信訪事件實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，每月專題向分局黨組會議報(bào)告辦理處置情況，分析研判態(tài)勢，提出防范處置措施和意見建議，妥善處置。

暢通投訴渠道靶向受理。“全天候”暢通“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺、來信、來訪及辦公電話等投訴舉報(bào)途徑，主動發(fā)現(xiàn)并推動在規(guī)定時限內(nèi)核實(shí)解決答復(fù)群眾反映的生態(tài)環(huán)境利益“急難愁盼”問題，打通與群眾溝通的“最后一公里”，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題，提升群眾幸福感、獲得感。