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“謝謝你們的關(guān)懷，本來歸還我錢的時限是九月三十日前，但河圖董官人民調(diào)解委員會就提前把我的事給解決了，他們不僅具有過高的法律業(yè)務(wù)能力，而且辦事效率特別高，我作為一個辛街鄉(xiāng)的村民也很佩服，請?zhí)栒僖幌氯珔^(qū)基層單位學(xué)習(xí)一下他們的做法和經(jīng)驗(yàn)，謝謝！”9月4日，隆陽區(qū)司法局基層工作管理股的工作人員收到這樣一條短信。

據(jù)悉這是一起借貸糾紛，孫某某為隆陽區(qū)辛街人，于2020年借款給河圖街道董官社區(qū)江某某人民幣8萬元，期間孫某某多次向江某某討要欠款，江某某都未歸還，孫某某不知道江某某具體住址，只能到董官社區(qū)求助，董官社區(qū)接到孫某某的求助后，及時聯(lián)系到江某某，并在社區(qū)調(diào)委會“老王”調(diào)解室耐心細(xì)致的的調(diào)解下，一起長達(dá)四年的借貸糾紛得以圓滿解決。

2024年6月，董官社區(qū)成立了“老王”調(diào)解室，以調(diào)解“老手”王發(fā)軍為核心，吸納人民調(diào)解員、綜治維穩(wěn)員等基層社會治理人員發(fā)揮人熟、地熟、情況熟等優(yōu)勢，通過走網(wǎng)格、親百姓、接地氣、解憂患、促和諧，在多年人民調(diào)解工作的實(shí)踐基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作，總結(jié)形成“五法調(diào)解”（冷卻降溫法、背面結(jié)合法、換位思考法、情感溝通法、舉案析理法），采取“五心精神”（用心接待、細(xì)心傾聽、耐心疏導(dǎo)、悉心關(guān)懷、公心化解）。

“老王”調(diào)解室的工作模式不是生搬硬套的運(yùn)用法律條款去調(diào)解矛盾糾紛，而是以“禮”為先，以“德”為基。倡導(dǎo)人們“知理明心”“心若明禮”“必不悖法”。在調(diào)解過程中“以禮熄火、以禮克私、以禮阻亂”；以中華民族的傳統(tǒng)道德禮儀為基，引導(dǎo)人們尊道德，守規(guī)矩，不越禮，不悖德，知榮辱，懂禮儀，效先賢，傳德望；以法析案，以案說法，查起因，析利益，辨曲直，伸公理，修關(guān)系，促共和；注重“法情理”的結(jié)合，做到了以理輔法，以情助法，使矛盾化解、案結(jié)事了、感情修復(fù)。

董官社區(qū)調(diào)委會以人民為中心，以問題為導(dǎo)向，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極發(fā)揮人民調(diào)解委員會作用，探索實(shí)施“情理促和諧”治理模式，營造社區(qū)平安、鄰里和諧、居民安全良好氛圍。通過居民微信群、便民服務(wù)電話、走訪入戶等多種渠道，加強(qiáng)法治宣傳工作，提升居民對于人民調(diào)解工作的接受度、認(rèn)可度和滿意度；堅(jiān)持把矛盾糾紛源頭治理作為化解矛盾糾紛的重要路徑，以人民群眾為中心，社區(qū)調(diào)委會有針對性地召開矛盾糾紛調(diào)解、志愿者服務(wù)調(diào)度、治安研判部署等會議，研究解決影響社區(qū)平安、鄰里和諧、居民安全等問題，以“智治”助力“法治”促進(jìn)“善治”，保證糾紛化解切實(shí)有效、落在實(shí)處。