“1234”工作法讓“窗口”走進(jìn)群眾“心口”

發(fā)布時間：2024-06-26 10:10 瀏覽次數(shù)：1364次

永盛派出所轄12個社區(qū)，轄區(qū)企業(yè)廠礦集中，為全面提升管理水平，優(yōu)化營商環(huán)境，做好前沿管理服務(wù)工作。永盛派出所緊緊圍繞“群眾滿意戶籍窗口”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅持把便民、利民、為民服務(wù)作為窗口服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新推行“一站服務(wù)、兩網(wǎng)監(jiān)督、三條措施、四字措施”“1234”工作法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升群眾的幸福感和滿意度。

優(yōu)化“一站式”服務(wù)提高服務(wù)效率

強(qiáng)化戶籍“一站式”服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)派出所戶籍接待服務(wù)大廳建設(shè)，設(shè)置辦證區(qū)、自助辦證區(qū)、休息區(qū)三個區(qū)域，配備飲水機(jī)、便民椅凳、老花眼鏡、辦證材料等便民物品，設(shè)置引導(dǎo)員配合辦證，完善戶籍室軟硬件建設(shè)，完善“前哨”服務(wù)功能，緩解辦證壓力，節(jié)約群眾辦事成本，提升服務(wù)管理效能。細(xì)化“一站式”服務(wù)流程，線下進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，推行“一窗式”“一站式”受理服務(wù)制。線上通過建立轄區(qū)戶籍工作群，提前發(fā)布戶籍業(yè)務(wù)辦理所需材料，讓群眾業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)“一次性辦結(jié)”“最多跑一次”。

強(qiáng)化“兩張網(wǎng)”監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)規(guī)范

織牢紀(jì)律監(jiān)督“內(nèi)網(wǎng)”推行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任倒查制，實行窗口民警對當(dāng)事人的咨詢和辦理事項全程負(fù)責(zé)，對符合條件、手續(xù)齊全的立即辦理，對不符合條件或資料不全的一次性解答清楚，并提供準(zhǔn)備清單。

織密群眾監(jiān)督“外網(wǎng)”在戶籍服務(wù)窗口、值班室公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾意見薄和投訴舉報箱，方便群眾投訴舉報和監(jiān)督。暢通“隆陽警方”網(wǎng)絡(luò)留言等平臺渠道，及時接辦、整改、反饋轄區(qū)戶口辦理不滿意投訴件。嚴(yán)格落實回訪制度，及時向群眾反饋，贏得理解和支持。

建立“三條道”機(jī)制增強(qiáng)服務(wù)效能

開辟服務(wù)群眾“綠色通道”。針對不方便在工作日期間辦理證件的群體，開辟綠色通道，通過微信、電話等方式提前預(yù)約專門辦理，真正把“群眾事”當(dāng)做“自家事”。

走好服務(wù)群眾“利民便道”。根據(jù)實際工作的不同需求，調(diào)整戶口管理措施，最大限度的方便轄區(qū)群眾生產(chǎn)生活，嚴(yán)格落實就近換領(lǐng)、優(yōu)先受理等便民利民措施。2024年4月以來，派出所投資5萬余元，集中為轄區(qū)12個社區(qū)、176個村民小組、17053戶居民更換新戶口簿。

拓展服務(wù)群眾“上門專道”。組織民警深入群眾中，采取“走出去、迎進(jìn)來、坐下來”的方式，特殊群眾辦特事，為年老等行動不便群眾提供上門服務(wù)，解決群眾實際困難，實現(xiàn)變?nèi)罕姟吧祥T等”為群眾“等上門”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

堅持“四字訣”方法提升服務(wù)質(zhì)量

堅持“常講常新”。加強(qiáng)各類專題培訓(xùn)，針對窗口民輔警業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)群眾、溝通技巧等進(jìn)行重點(diǎn)提升。收集意見簿中群眾集中反映的問題，強(qiáng)調(diào)窗口“點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)”服務(wù)規(guī)范。2024年以來，共組織專題指導(dǎo)和集中培訓(xùn)12次，做到“日常業(yè)務(wù)常講常新，新增業(yè)務(wù)隨時更新，辦事流程牢記于心，服務(wù)群眾用情用心”。

堅持“公正公平”。設(shè)立公示欄、便民服務(wù)示意圖，戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約登記制度，將辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求等全部“上墻”，做到讓辦事群眾一目了然。

堅持“暖言暖語”。與群眾溝通交流做到“三多一少”，即多傾聽、多張嘴、多克制、少跑路，用好“兩心”真心為民，用心服務(wù)，真正體現(xiàn)為民服務(wù)的思想。

堅持“有來有往”。結(jié)合普法強(qiáng)基補(bǔ)短板、“百萬警進(jìn)千萬家”活動，采取主動上門的宣傳方式，現(xiàn)場為群眾提供辦理身份證、暫住證等咨詢服務(wù)，收集群眾關(guān)于公安工作方面意見建議，實現(xiàn)警民良性互動。